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7月12,398,电力监管投诉报告处理报告
2019-05-13

为了保护电力投资者,经营者和用户的合法权益,维护能源市场的秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极平滑投诉和举报渠道,并有效发挥作用12398 (包括12398电话,传真,电子邮件等)全国范围内。电力监管投诉报告热线的作用,认真接受电力监管投诉的投诉和举报,并定期宣布能源监管机构对电力监管投诉和报告的处理。特此通知2014年7月处理12398次电力监管投诉的报告如下:

一,基本情况

(1)收到有效信息

2014年7月,能源监管机构共收到电子监管投诉12,398件有效信息2,985件,同比增长41.67%。

根据上诉性质,180起投诉,占有效信息的6.03%,增加30起;报告9例,占有效信息的0.30%,减少4例;咨询2636例,占有效信息的88.31%,环比增加778例;其他160个方面如赞,求助,咨询等,占有效信息的5.36%,增加74例。

根据反思渠道,12,291部电话为2,921部,16部为传真,31封为电子邮件,5封为信件,9部为访问电话,3部为媒体信息。 (2014年7月收到的有效信息见表1)

表1 2014年7月收到的信息

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(II)投诉和报告处理

根据国家有关法律法规,2014年7月收到的189起投诉中有188起被接受,占投诉的99.47%; 1不属于监督范围,不予受理,占投诉和举报。金额为0.53%。

截至2014年7月31日,7月份接受了103起投诉和举报,占7月份投诉的54.79%; 2014年8月未解决85例,7月份为45.21例。 %。

(三)业务分类

在2014年7月收到的2,985件有效信息中,1926件供电服务,99件成本和价格费用,147件市场准入,102件电力安全,4件电力交易,4件电力传输服务,以及其他事项703件。

在2014年7月收到的189份投诉和报告中,151份为供电服务,150份被接受,占验收的79.79%; 17个用于电力安全,17个被接受,占验收的9.04%;接受5项,接受5项,占接受率的2.66%; 5项费用和收费,5项被接受,占验收的2.66%; 2个为电力交易,2个被接受,占1.06%;其他9项,接受9件,占验收的4.79%。 (根据业务分类,参见2014年7月的第二份有效信息表)

表2 2014年7月的业务有效信息

(4)区域分布

2014年7月,河南,贵州,安徽,广东,河北在能源监管机构收到的12398电力监管有效信息方面位居全国前五位。从投诉和报道的数量来看,广东,福建,江苏和安徽(陕西和广西并列)和山西(新疆并列)跻身全国前五。 (有关信息和投诉报告,请参见2014年7月前5个省的表3)

表3 2014年7月前5个省的有效信息和投诉情况

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